{"id":1714,"date":"2011-03-07T00:15:50","date_gmt":"2011-03-06T23:15:50","guid":{"rendered":"http:\/\/helgekoenig.de\/?p=1714"},"modified":"2011-03-07T00:15:50","modified_gmt":"2011-03-06T23:15:50","slug":"support-oder-kein-support-das-ist-hier-nicht-die-frage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helgekoenig.de\/?p=1714","title":{"rendered":"Support oder kein Support, das ist hier nicht die Frage!"},"content":{"rendered":"

\"tech-support\"<\/a> Wie man aus diesem etwas missgl\u00fcckten Hamlet-Wortspiel entnehmen kann hatte und habe ich mal wieder Probleme mit oder besser gesagt mit dem Ausbleiben von Support. Zu diesem Thema hat sich bei mir einiges Angesammelt bis es die kritische Masse zum Bloggen \u00fcberschritten hat.<\/p>\n

Fangen wir einfach mal mit Bulletstorm<\/strong> an. Ich hatte mir dieses Spiel f\u00fcr den PC vorbestellt. Schon vor l\u00e4ngerer Zeit habe ich mir angew\u00f6hnt meine Spiele aus dem Vereinigten K\u00f6nigreich zu importieren. Das bringt n\u00e4mlich mehrere Vorteile mit sich, nicht nur sind die Produkte unzensiert sondern auch durchschnittlich mind. 10\u20ac g\u00fcnstiger.
\nSo hielt ich also meine Version von Bulletsorm einen Tag nach Ver\u00f6ffentlichung in den H\u00e4nden und machte mich sofort an die Installation. Danach wollte ich BulletStorm anspielen und mich begr\u00fc\u00dfte dieses Fenster:<\/p>\n

\"gfwl1\"<\/p>\n

Wie ich schon erw\u00e4hnte, habe ich Bulletstorm legal erworben und so best\u00e4tigte ich dieses Fenster und gelangte zu diesem:<\/p>\n

\"gfwl2\"<\/p>\n

Nat\u00fcrlich war ich mit dem Internet verbunden und so versuchte ich es noch ein paar mal, immer mit dem gleichen Ausgang. So machte ich mich erst mal daran dieses Ph\u00e4nomen in einer ausgedehnten Google-Suche zu Erforschen. Knapp eine Stunde sp\u00e4ter und ohne Erfolg machte ich mich daran den EA Support <\/strong>zu kontaktieren, der verwies mich an den Games for Windows Live Support<\/strong>. Also rief bei dem Windows Live Support<\/strong> an, denn es gibt keine gesonderte Hotline f\u00fcr GfWL. Nach einer kurzen Wartezeit wurde ich auch dort durch gestellt. Ich schilderte das Problem und wurde dar\u00fcber Informiert, das der GfWL Support mich am n\u00e4chsten Tag zur\u00fcck rufen w\u00fcrde. Dies tat er auch und ich durfte mein Problem noch einmal in voller L\u00e4nge er\u00f6rtern.<\/p>\n

Das hat nochmal f\u00fcr minimalen Frust gesorgt, denn wozu habe ich denn ein Ticket erstellt nur um nochmal die ganze Geschichte zu erz\u00e4hlen. Im Sinne der schnellen Probleml\u00f6sung habe ich ein Kommentar jedoch verkniffen. Mir wurde erz\u00e4hlt, das dieses Problem daran liegt das ich eine Import-Version von Bulletstorm besitzt. Das Problem sei bekannt und die einzige M\u00f6glichkeit das Spiel zu spielen w\u00e4re Momentan die Internetverbindung zu kappen und das Spiel im Offline-Modus zu spielen. Anschlie\u00dfend wurde ein weiterer R\u00fcckruf-Termin vereinbart.
\nIch wollte Bulletstorm aber im Coop mit einem Freund spielen und so kommt der Offline-Modus f\u00fcr mich nicht in Frage und die Aussage das ein Problem bekannt ist und das daran gearbeitet wird sind f\u00fcr mich zwei verschiedene Dinge. So besitze ich momentan ein legal erworbenes Spiel das ich aufgrund des DRM<\/a> nicht spielen kann und jeden Tag an Wert verliert. Jeder der sich Bulletstorm Illegal beschafft hat, ist mal wieder im Vorteil.<\/p>\n

Da ich Bulletstorm momentan nicht spielen konnte, dachte ich mir ich schaue mich mal im Playstation Network Store <\/strong>um. Dort entdeckte ich Final Fantasy 1 und 2 f\u00fcr die PSP. Beide fehlen mir noch in meiner Sammlung und so wollte ich beide f\u00fcr je 9,99\u20ac erwerben. Sony hat mir einen Strich durch die Rechnung gemacht, denn angeblich ist meine Kreditkarte nicht g\u00fcltig und so konnte ich den Beizahlvorgang nicht abschlie\u00dfen. Als erstes Kontrollierte ich meine Daten die im PSN-Store hinterlegt waren und stellte fest, das diese Korrekt sind. Also wieder Google-Suche, die nichts erbrachte und danach in die Support-Sektion. Die ist aber so un\u00fcbersichtlich und unn\u00fctz das es eine Pracht ist. Diese besteht n\u00e4mlich nur aus einer Ansammlung von Handb\u00fcchern die mir nicht im geringsten weiter Helfen. Ich musste nach der Hotline-Nummer von Playstation\/Sony googleln, da diese sonst nicht auffindbar war. Ein Anruf sp\u00e4ter war ich auch nicht weiter, denn die Hotline ist nur Werktags von 8-20 Uhr besetzt. Toll, ein Internationales Unternehmen das keine 24\/7 Hotline besitzt. Da habe ich aber ganz andere Anspr\u00fcche. So blieb mir nur \u00fcbrig eine Support-Ticket \u00fcber das Webformular zu erstellen, das ich auch erst mal 10 Minuten lang auf der Webseite suchen musste. Die Komplette Playstation-Webseite ist eine Zumutung und nicht zu gebrauchen. Aber ich bin mal gespannt wann die sich bei mir melden werden.<\/p>\n

Der Trend, das Kunden die f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung zahlen (wollen) mit F\u00fc\u00dfen getreten werden, setzt sich fort. Jeder der sich um die Legalit\u00e4t nicht schert \u00edst im Vorteil. H\u00e4tte ich Bulletstorm runter geladen und gecrackt h\u00e4tte ich keine Probleme. H\u00e4tte ich meine PSP mit einer Custom-Firmware versehen und Final Fantasy einfach heruntergeladen h\u00e4tte ich auch keine Probleme. Dazu kommt noch die Unnereichbarkeit oder mangelnde F\u00e4higkeit vom Support Probleme zu handhaben, das es eine wahre Pracht ist.<\/p>\n

Da brauchen sich die Hersteller nicht zu wundern, das so viele zu illegalen Mitteln greifen um ihre Produkte zu nutzten. Sie ermutigen den Kunden indirekt ja dazu!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie man aus diesem etwas missgl\u00fcckten Hamlet-Wortspiel entnehmen kann hatte und habe ich mal wieder Probleme mit oder besser gesagt mit dem Ausbleiben von Support. Zu diesem Thema hat sich bei mir einiges Angesammelt bis es die kritische Masse zum … Weiter<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[284,227,283,285],"class_list":["post-1714","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-netzkultur-it-stuff","tag-bulletstorm","tag-playstation-3","tag-support","tag-windows-live"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1714"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1714\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1714"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}