{"id":1748,"date":"2011-03-11T16:05:51","date_gmt":"2011-03-11T15:05:51","guid":{"rendered":"http:\/\/helgekoenig.de\/?p=1748"},"modified":"2011-03-11T16:11:13","modified_gmt":"2011-03-11T15:11:13","slug":"support-oder-kein-support-das-ergebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helgekoenig.de\/?p=1748","title":{"rendered":"Support oder kein Support, das Ergebnis"},"content":{"rendered":"

\"tech-support\"<\/a>Aus meinem vorherigen Post <\/a>ist zu Entnehmen das ich zwei Probleme hatte bei denen ich die Unterst\u00fctzung der Entsprechenden Hotlines gesucht habe.
\nBeim ersten Fall handelte es sich um ein Verbindungs-Problem mit Games for Windows Life zu den Servern um so mein Spiel frei zu geben. Nach zwei Anrufen von mir an die Windows-Live Hotline um vergeblich die GfWL-Spezialisten zu erreichen wurde ich insgesamt drei mal zur\u00fcck gerufen.<\/p>\n

Ich weiss nicht wie gro\u00df dieses GfWL-Team ist, aber ich werte es jetzt einfach mal Positiv das ich immer mit dem gleichen Mitarbeiter Kontakt hatte. Er war \u00fcberaus Freundlich, kompetent und war sich auch nicht f\u00fcr etwas Smalltalk zu schade, wenn wir beide auf Reboots warten durften. Negativ empfand ich aber das die ersten beiden Anrufe redundant waren, das h\u00e4tte man auch alles in einer Session Abhandeln k\u00f6nnen. Erst im dritten und letzten Gespr\u00e4ch, nachdem wir gegenseitig verifiziert hatten das am anderen Ende der Leitung jemand ist, der wei\u00df wo von er spricht, konnten wir die eigentliche Fehleranalyse und Problembehebung starten. So sind wir dann gemeinsam zu dem Schluss gekommen das mit meiner Windows 7-Installation irgendwas nicht stimmt und das die beste Option eine Neuinstallation w\u00e4re.<\/p>\n

Das hatte ich mir eigentlich schon l\u00e4nger vor genommen, hatte es bis jetzt aber immer wieder vor mich hin geschoben, so lange ich noch ein System habe das bis auf ein paar Macken noch funktionierte. W\u00e4hrend der Fehleranalyse wurde mir bewusst wie gro\u00df diese Macken sind. Es war auch f\u00fcr mich das erste mal, das ich ein System gesehen habe das keinerlei Meldungen in den Ereignisprotokollen generierte. Nach einem Tag voller Datensicherungen machte ich mich Tags darauf an die Neuinstallation und Ersehnte die Update-Routinen meiner bevorzugten Linux-Distribution Ubuntu herbei. Microsoft hat es n\u00e4mlich bis zum heutigen Tage nicht geschafft diesen Inkrementellen-Update-Bullshit <\/strong>ab zu schaffen. Ich brauchte drei Stunden und 4 Reboots bevor mir Windows 7 keine weiteren Updates mehr anzeigte. Voller Erwartung installierte ich GfWL und anschlie\u00dfend Bulletstorm, nur um dann vom Ingame-GfWL-Tool noch mal verarscht zu werden. Um mein Windows Live Profil zu laden brauchte ich ein Update, um das Update ein zu spielen musste ich Bulletstorm beenden. Aber ohne aktives GfWL-Profil-Verbindung erscheint kein Men\u00fc um das Spiel kontrolliert zu beenden. Ein Alt-Tab und Taskmanager-Kill sp\u00e4ter wurde das Update eingespielt und nach nur f\u00fcnf Verbindungs-Versuchen hatte ich endlich ein spielbares Spiel.<\/p>\n

Der zweite Fall handelte von dem Problem das meine Kreditkarte beim Playstation Network Store nicht belastet werden konnte und ich deshalb keine Spiele kaufen konnte. Beim ersten Anruf wurde mir gesagt das meine Kreditkarte f\u00fcr 48 Stunden aufgrund eines System-Bugs gesperrt worden sei. Ich Tor habe jedoch die erste Regel bei Support-Hotlines au\u00dfer Acht gelassen, da mit der Mitarbeiter Kompetent erschien:<\/p>\n

Rufe mehrmals bei der Hotline an um die Diagnose und Probleml\u00f6sung zu best\u00e4tigen!<\/strong><\/p>\n

H\u00e4tte ich das getan, h\u00e4tte ich die Info von heute bekommen. Bei diesem „Bug“ im System handelte es sich n\u00e4mlich nicht um einen Datensatz-Fehler bei der Aktualisierung meiner Kreditkarten-Daten, sondern um die strickte Ablehnung des Systems meiner Kreditkarte. Der PSN Store ist n\u00e4mlich sehr W\u00e4hlerisch und diskriminiert alles was keine „Klassische Kreditkarte“ ist. Ich besitze eine sog. Direckt-Debit-Kreditkarte, bei der das Saldo direkt vom Konto abgebucht wird und nicht noch bis zum Monatsende vorgehalten wird. Mir bleiben so nur zwei Optionen, die Anschaffung einer neuen Kreditkarte oder der Kauf einer PSN Card. Die Anschaffung und Unterhalt einer weiteren Kreditkarte nur f\u00fcr den dedizierten Gebrauch des PSN Store ist Schwachsinn, so bleibt nur die PSN Card. Hier handelt es sich um eine Guthaben-Code den man im Handel f\u00fcr 20\u20ac oder wahlweise f\u00fcr 50\u20ac erwirbt und durch die Eingabe eines Codes auf sein Konto gutschreibt. Bei dieser Methode hat man leider immer zwei Zust\u00e4nde auf seinem Konto, zu viel oder zu wenig Guthaben, nicht den von mir bevorzugten „Null-Wert“. Ich bin gezwungen mehr Guthaben zu erwerben als ich ben\u00f6tige um mir Spiele zu kaufen, nur um das nicht ben\u00f6tigte Guthaben auf meinem PSN Konto verschimmeln zu lassen. Diese Methode wir auch von MS praktiziert und wird von vielen Anbietern bevorzugt, der Kunde (ich) gew\u00e4hrt n\u00e4mlich dem Anbieter (PS \/ MS) einen indirekten Kredit auf nicht zur\u00fcck erstattungsf\u00e4higes Geld das seinem Konto gutgeschrieben und nicht genutzt wird. F\u00fcr den Kunden ist es Totes Kapital und f\u00fcr den Anbieter „nur“ virtuelles Geld, denn das haben sie ja schon.<\/p>\n

So wurde mir bei meinen Problemen nur indirekt geholfen und nur aufgezeigt wo genau das Problem liegt. Das h\u00e4tte man auch eindeutig mit weniger Zeitaufwand und Frust hin bekommen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aus meinem vorherigen Post ist zu Entnehmen das ich zwei Probleme hatte bei denen ich die Unterst\u00fctzung der Entsprechenden Hotlines gesucht habe. Beim ersten Fall handelte es sich um ein Verbindungs-Problem mit Games for Windows Life zu den Servern um … Weiter<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"class_list":["post-1748","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-netzkultur-it-stuff"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1748"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1748\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}