{"id":2016,"date":"2011-05-07T20:12:04","date_gmt":"2011-05-07T18:12:04","guid":{"rendered":"http:\/\/helgekoenig.de\/?p=2016"},"modified":"2011-05-07T20:12:04","modified_gmt":"2011-05-07T18:12:04","slug":"der-kunde-ist-doch-nicht-konig-eine-dell-geschichte-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helgekoenig.de\/?p=2016","title":{"rendered":"Der Kunde ist doch nicht K\u00f6nig, eine Dell Geschichte Teil 2"},"content":{"rendered":"<p>Anfang April hatte ich einen <a title=\"Der Kunde ist doch nicht K\u00f6nig, eine Dell Geschichte\" href=\"https:\/\/helgekoenig.de\/?p=1852\" target=\"_blank\">Beitrag <\/a>geschrieben, in dem ich mich \u00fcber die unzureichende Kundenbetreuung von Dell aufgeregt habe. Seit dem hat sich etwas getan, da am 04.05. mein neues Dell XPS 17 von UPS geliefert wurde. Nat\u00fcrlich hatte ich in der Zwischenzeit meinen Spa\u00df mit Dell.<\/p>\n<p>Eines Abends, genauer gesagt am 10. April bin ich ziellos durchs Netz gesurft. Einer Eingebung folgend habe ich die Dell Webseite nach der Presseabteilung abgesucht und gefunden. Schnell hatte ich eine eMail an den deutschen Pressesprecher Michael Rufer zusammen und abgeschickt:<\/p>\n<blockquote><p>Sehr geehrter Herr Rufer,<\/p>\n<p>Seit mehreren Jahren bin ich Dell Kunde, da ich bereits zwei Alienware Notebooks besitze. Nun wollte ich mir noch einen XPS 17 zulegen und habe seit der Bestellung ein andauerndes Erlebnis mit dem Kundensupport.<br \/>\nIch habe mich dazu entschlossen meine Erfahrungen in einem Blogbeitrag zu ver\u00f6ffentlichen und dachte Sie h\u00e4tten vielleicht Interesse daran diesenmal zu lesen. Ich hoffe sie haben bei dieser kleinen Anekdote ihren Spa\u00df beim Lesen:<\/p>\n<div class=\"entry-content-asset videofit\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"joAxTbwYk1\"><p><a href=\"https:\/\/helgekoenig.de\/?p=1852\">Der Kunde ist doch nicht K\u00f6nig, eine Dell Geschichte<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Der Kunde ist doch nicht K\u00f6nig, eine Dell Geschichte&#8220; &#8212; HelgeKoenig.de\" src=\"https:\/\/helgekoenig.de\/?p=1852&#038;embed=true#?secret=gcxOXzFGOe#?secret=joAxTbwYk1\" data-secret=\"joAxTbwYk1\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<p>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<br \/>\nHelge K\u00f6nig<\/p><\/blockquote>\n<p>Ich hatte mit keiner Antwort gerechnet, da ich bereits genug \u201eErfahrung\u201c mit der Hotline von Dell gesammelt hatte. Ich schickte diese Mail nur aus einer Laune heraus, umso \u00fcberraschter war ich, als ich am 11.04. eine Antwort des CSMB Global Executive Escalations Managers erhielt, und die hatte es in sich:<\/p>\n<blockquote><p>Sehr geehrter Herr K\u00f6nig,<\/p>\n<p>Wir beziehen uns auf Ihr untenstehendes Schreiben und m\u00f6chten uns f\u00fcr die Ihnen entstandene Unannehmlichkeiten mit der Lieferzeit und ebenso unserem Service entschuldigen.<\/p>\n<p>Im Auftrag unserer Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung haben wir veranlasst, dass Ihre Bitte in der zust\u00e4ndigen Fachabteilung umgehend von uns \u00fcberpr\u00fcft und gekl\u00e4rt wurde, und erlauben uns wie folgt Stellung zu nehmen.<\/p>\n<p>Wir denken, dass unsere Kollegen nicht gerade optimal Ihre Nachfrage beantwortet haben. Wir sind ebenso der Ansicht, dass Sie als unser Kunde bei allen M\u00f6glichkeiten (Alternative 1-3) eine schlechte Erfahrung mit unserer Firma machen und sich diese Erfahrung f\u00fcr alle zuk\u00fcnftigen Entscheidungen merken. Wir k\u00f6nnen uns auch vorstellen, in welcher Situation Sie sich jetzt befinden und wie viell Zeit und Geduld Sie in diese Bestellung bereits investiert haben.<\/p>\n<p>Wenn Sie noch bereit w\u00e4ren, bis April 2011 auf die Bestellung zu warten, w\u00e4ren wir f\u00fcr eine Ausnahme bereits und kommen Ihnen mit einer kleinen Entsch\u00e4digung entgegen. Mit der Entsch\u00e4digung meinen wir einen 5% Rabatt. Was sagen Sie dazu?<\/p>\n<p>Wir bitten um Ihr Verst\u00e4ndnis und bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Daf\u00fcr das Ich \u00fcberhaupt nicht mit einer Antwort gerechnet hatte und dann so eine bekommen hatte, war ich ziemlich verbl\u00fcfft. Nat\u00fcrlich bin ich auf dieses Angebot eingegangen und in ein paar weiteren Mail haben wir die Konditionen f\u00fcr den Sonderrabatt aus gemacht. Dann stellte sich wieder das Warten ein. Aber Dell hatte noch einen kleinen \u201eSpa\u00df\u201c f\u00fcr mich im Petto und so erhielt ich am 27.04. eine eMail in dem der 04.05. als Lieferdatum (zusammen mit UPS Tracking ID) angegeben wurde. Es stellte sich verhaltene Vorfreude bei mir ein, die am darauffolgenden Tag wiedermal einen D\u00e4mpfer erhielt. Am 28.04. erhielt ich eine weitere automatisierte Mail in der das voraussichtliche Lieferdatum auf den 01.06. angepasst wurde. Ich hatte keinen Bedarf mehr, mich noch einmal beim Support zu melden und so machte ich gar nichts und wartete erst einmal ab. Die UPS Lieferung war immer noch aktiv und es bildete sich ein kleines Ritual, jeden Tag den Status zu kontrollieren.<\/p>\n<p>Am 03.05. las ich dann in meiner Mittagspause, dass UPS einen Zustellversuch unternommen hatte.  Ein Anruf sp\u00e4ter hatte ich mit der \u00fcberaus zuvorkommenden Hotline von UPS einen Liefertermin vereinbart, bei der ich auch zuhause war. Tags darauf (am 04.05.) hatte ich dann endlich mein XPS in den H\u00e4nden.<\/p>\n<p>Was f\u00fcr eine Odyssee.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anfang April hatte ich einen Beitrag geschrieben, in dem ich mich \u00fcber die unzureichende Kundenbetreuung von Dell aufgeregt habe. Seit dem hat sich etwas getan, da am 04.05. mein neues Dell XPS 17 von UPS geliefert wurde. 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