Ich habe mir letztes Jahr ein neues Auto zugelegt, bis jetzt war ich sehr zufrieden damit, alles hat funktioniert und damit das auch so bleibt habe ich also Anfang letzter Woche einen Inspektions-Termin f\u00fcr heute mit der Fachwerkstatt ausgemacht. So weit so gut, aber ich wollte ja auch noch mehr, ich wollte das die Mechaniker mir einen iPod-Modul an mein Radio anschlie\u00dfen. Leider hat damit schon das Problem angefangen. Der freundliche Service-Mitarbeiter, hat mir letzte Woche am Telefon versprochen mich\u00a0 zeitnah zur\u00fcck zu rufen um mich \u00fcber die genauen Preise zu informieren.<\/p>\n
Der freundliche Service-Mitarbeiter scheint allerdings eine etwas abweichende Definition von Zeitnah zu haben, denn ich musste ihn zwei Tage sp\u00e4ter daran Erinnern das er mich anrufen wollte um mir (f\u00fcr mich wichtige) Informationen zu geben. Hier ist mir auch zum ersten mal aufgefallen, das der freundliche Service-Mitarbeiter anscheinend ein kleines Organisations-Problem hat, denn ich musste ihm wiederholt meine Daten (also Name, Telefonnummer und was ich \u00fcberhaupt will) geben. Aber wie um alle meine Bedenken (sie sich bis jetzt nur sehr zaghaft Entwickelten) in den Wind zu schreiben, rief mich der freundliche Service-Mitarbeiter noch am gleichen Tag zur\u00fcck und versprach mir, das es kein Problem w\u00e4re die n\u00f6tigen Teile bis heute zu bestellen und vereinbarte einen Termin.<\/p>\n
Nun ich muss zu geben, es war allein meine Schuld, ich h\u00e4tte einfach darauf Hinweisen sollen das ich einen Leihwagen brauchen k\u00f6nnte, ich meine es ist ja so schwer Mitzudecken und dem zahlenden Kunden von sich heraus einen Anzubieten. Auf jeden Fall, als ich heute morgen also mein Auto dem freundliche Service-Mitarbeiter \u00fcbergeben hatte (nachdem ich ihn nochmal daran Erinnert hatte was ich denn \u00fcberhaupt will), fragte ich ob ich denn einen Leihwagen bekommen k\u00f6nnte, so das ich auch wieder nach Hause komme. Die Reaktion vom freundliche Service-Mitarbeiter war eine nahezu Perfekte Boris Becker Imitation. Mit einem leicht verwirrten Blick, untermahlt von dem schon erw\u00e4hntem „\u00e4\u00e4\u00e4\u00e4\u00e4\u00e4\u00e4\u00e4hhhhhhhh“, war er erstmal einen kleinen Moment paralysiert bevor er wild suchen in seinen Unterlagen mich dar\u00fcber informierte, das sie gerade keine f\u00fcr mich zur Verf\u00fcgung h\u00e4tten. Ich konnte deutlich in seinem Gesicht lesen, das er mit dieser Situation leicht \u00fcberfordert war, denn wie konnte den ein Kunden die absurde Idee entwickeln, vom Service Service zu erwarten? Der Gedanke, das mich einer seiner Kollegen nach Hause fahren k\u00f6nnte wurde auch schnell wieder verworfen (bevor er ihn auch nur formuliert hatte), als ich ihm sagte wo ich wohnte. Denn das w\u00e4ren ja ca. 20 Minuten fahrt in eine Richtung gewesen.<\/p>\n
Er wurde schlie\u00dflich von seinen Service-Qualen entlassen, als eine freundliche und zuvorkommende Frau (die hinter mir in der Schlange wartete) sich anbot mich mitzunehmen.<\/p>\n
Vor kurzem wollte ich nochmal den freundliche Service-Mitarbeiter anrufen und ihn daran Erinnern, das er mich anrufen wollte wenn mein Auto zu Abholung bereit sei, leider habe ich aber eines Vergessen. Die Werkstatt hat seit 15 Minuten zu!<\/p>\n
Service ist doch etwas tolles oder? Vor allem wenn es mit Kompetz und Organisations-Talent kombiniert ist….<\/p>\n[Update:]\nIch habe heute Morgen versucht dern freundliche Service-Mitarbeiter zu Erreichen. Nat\u00fcrlich war er gerade nicht verf\u00fcgbar und die Dame an Telefon versicherte mit das er zur\u00fcck Rufen w\u00fcrde. Kaum eine dreiviertel Stunde sp\u00e4ter hat er das dann auch tats\u00e4chlich getan und mich dar\u00fcber Informiert, das mein Auto fertig w\u00e4re.<\/p>\n
Das bringt mich wiederum zu folgenden m\u00f6glichen Theorien:<\/p>\n
Auf jeden Fall habe ich mein Auto wieder und bin um eine ganze Stange Geld \u00e4rmer. Das iPod-Modul funktioniert gut und ich konnte auf der R\u00fcckfahrt meine Musik genie\u00dfen. Leider hat mein Auto seit dem Einbau zwei kleinere Fehler. Die Uhr in der Informationsanzeige zeigt komplett die Falsche Zeit an (sowohl Stunden als auch Minuten) und der Knopf im Amaturen-Brett mit denen ich die u.A. die Radio-Sender verwalte funktioniert nicht mehr. Das mit der Uhr ist mir ein besonderes Mysterium, denn in den Einstellungen hat der Boad-Computer die richtige Uhrzeit, blo\u00df wird sie in der Info-Anzeige falsch dargestellt und l\u00e4sst sich auch nicht mehr \u00e4ndern. Ich werde also wieder mal den freundliche Service-Mitarbeiter aufsuchen d\u00fcrfen und ihn meine Probleme schildern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ich habe mir letztes Jahr ein neues Auto zugelegt, bis jetzt war ich sehr zufrieden damit, alles hat funktioniert und damit das auch so bleibt habe ich also Anfang letzter Woche einen Inspektions-Termin f\u00fcr heute mit der Fachwerkstatt ausgemacht. So … Weiter<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"class_list":["post-679","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-netzkultur-it-stuff"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/679","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=679"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/679\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/helgekoenig.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}